VIP - сервис

[С.Н.]

Есть предложение обсудить сервис во всех его проявлениях (читай: я опять чего-то вычитала и решила поболтать в надежде, что это будет кому-то интересно).

 

Журнал "Эгоист" декабрь 2007-январь 2008

Статья Татьяны Мужицкой про сервис класса люкс. Извините, качество скана не люксовое.

[masheenistoff]

Я бы поговорил, если бы статью прочитал. Но мое зрение итак не лучшее, поэтому ломать глаза дальше не рискну

[С.Н.]

Я бы поговорил, если бы статью прочитал. Но мое зрение итак не лучшее, поэтому ломать глаза дальше не рискну

 

А сохранить на формат А4 не получается?

Ну могу Вам копию выслать почтой

[Ральф]

Тоже ломал глаза, пока не открыл изображение в новом окне в полном масштабе.

 

В целом, правильные, очевидные вещи в статье излагаются. Вот только далеко нам, кмк, до нормального уровня обслуживания. Есть сдвиги в лучшую сторону, но это скорее исключение из общего множества.

[Dervish]

Там одна фраза хорошая очень.

О том что люди начали считать нормальным сервисом то, что до этого считалось ВИП.

Как ни печально, но ситуация такова, что, в основном, просто нормальный человеческий сервис сразу воспринимается как исключение из правила, как ВИП на, общем фоне раздолбайства, хамства и презрения.

Особенно забавно когда ты уже отдал деньги за что-то то, но сделка ещё не закончена и т.п. , бывает что переводишься в разряд "жертв" с соответствующим отношением.

 

Исключения из вышесказанного меня всегда только радуют и вселяют надежду что ещё не всё потеряно.

[pasche]

Ну что Вы, а как же ностальгия по совдеповским тетушкам в булошной с их милыми приветливыми лицами в пору дефицита -такое не забывается! Неужто не скучаете?

[Dervish]

pasche, Скучаю... иногда...

Когда уж совсем накатывает, иду в чебуречную на Сухаревке.

[С.Н.]

Вчерась моя мудрая начальница сказала вот что:

Ужасно, когда у человека, оказывающего услуги, наступает усталость и пресыщение. Тогда любой клиент - это просто досадная помеха, лишняя работа и новая порция раздражения.

Именно такие тётечки встречали нас в общепитовской столовой советского времени: не нравится - не ешь, другой придет. дорого? невкусно? сам приготовь и посчитай, а я посмотрю, как у тебя получится!

Так оно и есть

[IGOR SEM'ONOV]

C.Н. постом выше обозначила крайность. Есть еще другая крайность.

Это когда сервер ведет себя как подстилка и готов на все, чтобы только заполучить деньги обслуживаемого. Втюхать любую дрянь и не нести за это никакой ответственности.

Хороший сервис где-то посередине. V.I.P. сервис это по моему мнению явление редкое и должно отличаться в первую очередь мудростью, высокими моральными принципами и щедростью и душевной и вообще. То, что принято считать в России VIP-сервисом это скорее услужничество с большой долей лицемерия. Самое ужасное, что VIP клиенты ждут от сервиса именно услужничества. Не дай Бог возразить важной персоне. Это же будет взрыв на макаронной фабрике.

 

Знаете, как говорят: "проще отдаться, чем объяснить, почему ты этого не можешь сделать"

- Так вот, это не про VIP сервис.

[С.Н.]

C.Н. постом выше обозначила крайность. Есть еще другая крайность.

Это когда сервер ведет себя как подстилка и готов на все, чтобы только заполучить деньги обслуживаемого. Втюхать любую дрянь и не нести за это никакой ответственности...

Знаете, как говорят: "проще отдаться, чем объяснить, почему ты этого не можешь сделать"

- Так вот, это не про VIP сервис.

 

Да, это не VIP. Потому что ВИП - это долговременные отношения, предполагающие развитие. Они всегда знают о тебе немножко больше, чем ты сам, и умело тебя направляют в нужную тебе сторону.